redkoduAna sayfa Kuveyt Türk POS bağlamında Kart farklı POS’ta reddedilirse işyeri slipi verir; ayrıntılı red nedeni kartı veren bankadan öğrenilir.
İlk kontrol sırası
- Slipteki red kodunu ve açıklamayı okuyun.
- Terminal bağlantısı ve günsonu durumunu kontrol edin.
- İşlem tipi: satış, taksit, iade, iptal, mail order veya yabancı para ayrımını yapın.
- Aynı kart farklı POS’ta çalışıyor mu, farklı kart aynı POS’ta çalışıyor mu gözlemleyin.
Çözüm adımları
- Kart bankası red verdiyse müşteri kartı veren bankaya yönlendirilir.
- Terminal yetkisi kapalıysa üye işyeri bankası/ödeme kuruluşu destek hattı muhataptır.
- Bağlantı veya sistem hatasında işlem tekrarı önce kayıt kontrolünden sonra yapılmalıdır.
- İade/iptal işlemlerinde orijinal satış referansı gereklidir.
Başvuru yaparken hazır bulundur
- Slip
- Terminal numarası
- Üye işyeri numarası
- İşlem tipi
- Tutar ve saat
Dikkat edilmesi gereken riskler
- Müşterinin kart şifresini istemeyin veya kart bilgilerini not almayın.
- Başarısız işlemde satış tamamlanmış gibi ürün teslim etmeyin.
Kuveyt Türk özel notu
Kuveyt Türk tarafında Sağlam Kart, sanal kart, 3D Secure, mobil giriş ve ATM işlem sorunları öne çıkar.
3D Secure veya mobil onay kodu kimseyle paylaşılmaz.
Bu sayfa işlem sonucunu değiştirmez; bankanın resmi uygulaması, çağrı merkezi veya şube süreci nihai kanaldır.
Güvenlik kuralı
Kart numarası, CVV, kart şifresi, mobil bankacılık şifresi veya tek kullanımlık kod paylaşmayın.
İşlem tarihi, saat, tutar, banka/işyeri adı ve varsa referans numarasını not edin.
Aynı para çekme, ödeme veya transfer işlemini tekrar etmeden önce ilk işlemin durumunu kontrol edin.