redkoduAna sayfa TEB için bu sorun genellikle CEPTETEB, kart kanalı ve güvenlik başlığında ayrışır. TEB kartla işlem geçmiyorsa kartın internet/yurt dışı/temassız izni ve kullanılabilir bakiye kontrol edilir. TEB POS kullanan işyeri terminal bağlantısı, işlem tipi ve taksit yetkisini ayırmalıdır.
İlk kontrol sırası
- Aynı işlemi art arda denemeden önce işlem saatini ve tutarı not edin.
- Kartın kullanılabilir limitini/bakiyesini, internet ve temassız kullanım ayarını kontrol edin.
- Fiziki mağazada çipli-şifreli işlem ile temassız işlemi ayırın.
- Online işlemde 3D Secure ekranının tamamlanıp tamamlanmadığını kontrol edin.
Çözüm adımları
- Kart sahibiyseniz kartı veren bankanın uygulamasından işlem kısıtı ve limit durumunu kontrol edin.
- İşyeriyseniz slipteki red kodunu, terminal numarasını ve işlem tutarını saklayın.
- Aynı kart farklı işyerinde çalışıyor ama tek işyerinde çalışmıyorsa POS/işlem tipi ihtimali güçlenir.
- Farklı kartlar aynı POS’ta reddediliyorsa terminal bağlantısı veya üye işyeri yetkisi kontrol edilmelidir.
Başvuru yaparken hazır bulundur
- İşlem tarihi-saati
- Tutar ve para birimi
- Red kodu veya ekran mesajı
- Slip/dekont ya da sipariş numarası
Dikkat edilmesi gereken riskler
- Kartınızın reddedildiğini söyleyen biri sizden şifre, CVV veya SMS kodu isterse işlemi durdurun.
- İşyeri ‘bankayı aradım açtırıyorum’ diyerek kart bilgilerinizi almamalıdır.
TEB özel notu
TEB tarafında CEPTETEB giriş, kart kanalı, ATM ve online ödeme doğrulaması ön plana çıkar.
CEPTETEB giriş kodu, kart şifresi ve SMS onayı kimseyle paylaşılmaz.
Bu sayfa işlem sonucunu değiştirmez; bankanın resmi uygulaması, çağrı merkezi veya şube süreci nihai kanaldır.
Kart numarası, CVV, kart şifresi, mobil bankacılık şifresi veya tek kullanımlık kod paylaşmayın.
İşlem tarihi, saat, tutar, banka/işyeri adı ve varsa referans numarasını not edin.
Aynı para çekme, ödeme veya transfer işlemini tekrar etmeden önce ilk işlemin durumunu kontrol edin.